Lấy chuyển đổi số làm bàn đạp khôi phục du lịch

Trong nghị quyết của Ban Thư�ng vụ Tỉnh ủy Quảng Nam ban hành tháng 4-2021 v� chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, du lịch là 1 trong 8 lĩnh vực được ưu tiên hàng đầu. Th�i gian qua, chính quy�n và doanh nghiệp (DN) trên địa bàn tỉnh Quảng Nam không ngừng nỗ lực ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong việc kết nối, phục vụ du khách.

Ch�n du lịch thông minh

Ông Nguyá»…n Thanh Hồng, Giám đốc Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam, cho biết để hiện thá»±c hóa nghị quyết của Tỉnh ủy Quảng Nam vá»� chuyển đổi số, sở đã ban hành kế hoạch triển khai chÆ°Æ¡ng trình chuyển đổi số trong lÄ©nh vá»±c du lịch tỉnh Quảng Nam đến năm 2025 và tham mÆ°u UBND tỉnh phê duyệt kế hoạch thuê dịch vụ CNTT hệ thống phần má»�m du lịch thông minh cho ngành du lịch tỉnh Quảng Nam. Hệ thống bao gồm cổng thông tin du lịch, bản đồ số du lịch, ứng dụng trên thiết bị di Ä‘á»™ng, hệ thống phân tích phản hồi vá»� du lịch Quảng Nam từ mạng xã há»™i… “Từ vài năm trÆ°á»›c, ngành du lịch Quảng Nam đã nghÄ© đến chuyển đổi số trong ngành, nhất là số hóa và ứng dụng CNTT, hÆ°á»›ng đến du lịch thông minh. Lần này, qua tác Ä‘á»™ng của đại dịch Covid-19, vấn Ä‘á»� này càng quan trá»�ng, cần triển khai ngay. HÆ¡n nữa, thế giá»›i đã và Ä‘ang ứng dụng chuyển đổi số mạnh cho nhiá»�u lÄ©nh vá»±c, trong đó có du lịch” – ông Hồng chia sẻ.

Du khách thăm phố cổ Hội An

Trong năm 2022, đơn vị tiếp tục tập trung thực hiện số hóa dữ liệu v� hướng dẫn viên du lịch, DN lữ hành, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở lưu trú, các khu, điểm du lịch, các di tích danh thắng… trên địa bàn tỉnh; xây dựng n�n tảng hệ thống du lịch thực tế ảo trên bản đồ số và công nghệ VR360 đối với các khu, điểm du lịch, di tích danh thắng do nhà nước quản lý, đáp ứng yêu cầu phục vụ du khách khi đến với Quảng Nam.

Ông Nguyễn Sơn Thủy, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Quảng Nam, khẳng định áp dụng CNTT là một trong những giải pháp quan tr�ng để phục hồi du lịch sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, ông cho rằng trong đợt dịch vừa rồi, việc ứng dụng CNTT chưa đạt như mong muốn của ngư�i dân và nhà nước. �ặc biệt, trong ngành du lịch việc áp dụng càng yêu cầu sự thống nhất cao, duy nhất cổng thông tin khai báo, nhằm hạn chế sự phi�n phức cho khách hàng, dễ dàng cho đơn vị cung cấp dịch vụ, thuận lợi trong việc kiểm tra, giám sát khi có tình huống khẩn cấp xảy ra.

Doanh nghiệp vào cuộc

Hiện nay, các DN du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Nam cÅ©ng đẩy mạnh ứng dụng CNTT, chuyển đổi số để phục vụ tốt hÆ¡n cho du khách, nhất là trong bối cảnh ảnh hưởng của dịch Covid-19, càng ít tiếp xúc trá»±c tiếp càng tốt. Bà Hoàng Lê PhÆ°Æ¡ng Linh – đại diện khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nam Há»™i An (huyện Thăng Bình) – cho hay vá»� sản phẩm và dịch vụ, Vinpearl liên tục nâng cấp trải nghiệm của du khách vá»›i những tính năng Æ°u việt của công nghệ và trí tuệ nhân tạo. “Chúng tôi đã kết hợp vá»›i Viện Nghiên cứu dữ liệu lá»›n VinBigdata của Tập Ä‘oàn Vingroup cho ra mắt ứng dụng “Quản gia thông minh” – Smart Butler để há»— trợ tÆ° vấn, giải đáp thắc mắc. Khách hàng có thể dùng ứng dụng này để ra lệnh bằng giá»�ng nói cho các tác vụ nhÆ° há»�i đáp thông tin nhà hàng, khu vui chÆ¡i – giải trí, nhận các thông báo từ Vinpearl” – bà Linh chia sẻ.

Ông Steve Wolstenholme, Tổng Giám đốc Ä‘iá»�u hành kiêm Chủ tịch khu nghỉ dưỡng Hoiana (huyện Duy Xuyên), nói việc Quảng Nam kiểm soát tốt dịch Covid-19 trong thá»�i gian qua tạo Ä‘iá»�u kiện thuận lợi cho việc khôi phục du lịch. Tại Hoiana, DN đã tạo ra má»™t “bong bóng an toàn” bằng cách cung cấp dịch vụ ăn nghỉ tại chá»— cho hầu hết nhân viên. Tháng 9 vừa qua, Hoiana khởi Ä‘á»™ng chÆ°Æ¡ng trình Hoiana beSafe nhằm củng cố các tiêu chuẩn an toàn, Ä‘Æ°a ra các biện pháp toàn diện để bảo đảm sức khá»�e và sá»± an toàn của khách hàng, đối tác và nhân viên. Trong đó, việc khá»­ khuẩn và làm sạch thÆ°á»�ng xuyên được thá»±c hiện ở tất cả khu vá»±c. Tất cả khách và nhân viên được yêu cầu ná»™p bản khai sức khá»�e trá»±c tuyến hợp lệ khi vào khu nghỉ dưỡng, camera nhiệt được đặt ở lối vào để nhân viên an ninh có thể kiểm tra nhiệt Ä‘á»™ của toàn bá»™ khách hàng và nhân viên mà không cần tiếp xúc, việc đặt phòng, check-in, thanh toán cÅ©ng thông qua hình thức trá»±c tuyến.

Ông Hoàng Quốc Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch – Tổng cục Du lịch, nhìn nhận trÆ°á»›c tác Ä‘á»™ng của dịch Covid-19, ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số là má»™t trong những giải pháp cốt lõi giúp ngành du lịch chuyển đổi trạng thái má»™t cách hiệu quả. Ông Ä‘á»� nghị tỉnh Quảng Nam bố trí nguồn lá»±c tÆ°Æ¡ng xứng cho ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong du lịch. Ä�ẩy mạnh cÆ¡ chế hợp tác công – tÆ°, huy Ä‘á»™ng nguồn lá»±c xã há»™i hóa, tăng cÆ°á»�ng hợp tác quốc tế, tổ chức đào tạo nhân lá»±c đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ chuyển đổi số. Há»— trợ các DN và khách du lịch kết nối nhau thông qua xây dá»±ng ná»�n tảng số…